Written by Sherlock Holmes
Wil jij graag de resultaten van je online advertentiecampagnes inzichtelijk maken? Natuurlijk toch! Elk gedrag van bezoekers op je website, in je app en/of op social media wordt gemeten en geregistreerd. Successen zijn online goed meetbaar (zeker in vergelijking met offline).
Consumenten kopen steeds meer online en de stijgende trend blijft zich doorzetten. Toch blijft het bellen naar bedrijven zeer populair. Vaak gebruiken mensen de telefoon om een offerte aan te vragen, extra informatie in te winnen of voor het inplannen van een afspraak. Dit zijn waardevolle contactmomenten. Koppel deze telefoontjes aan je online campagnes en bepaal zo of je campagne al dan niet succesvol is. Dit noemen we Call Tracking.
Er bestaat software om call tracking te monitoren maar je kan dit ook instellen via Google Ads. In deze blog zoomen we in op Google Call Tracking.
Hoe werkt Google Call Tracking precies?
Google biedt voor adverteerders in bepaalde landen gratis Google call tracking aan. Zowel voor de adverteerder als de consumenten zijn er geen extra kosten verbonden. In België en Frankrijk kunnen bedrijven gebruik maken van deze functie (in Nederland en Luxemburg niet). Google maakt hierbij gebruik van doorschakelnummers. De enige kosten zijn de klikkosten (klikken op de advertentie of klikken om te bellen) welke gelijk zijn aan de kosten van een klik naar de website bij advertenties zonder telefoonnummer.
Het doorschakelnummer wordt rechtstreeks weergegeven in de oproepextensie of alleen-bellen advertentie. Het is ook mogelijk om dit te installeren op de website (en eventueel op de mobiele website). Wanneer een gebruiker op de Google advertentie klikt en de website bezoekt wordt er een stukje code op de website geactiveerd waardoor het originele telefoonnummer veranderd in het Google doorschakelnummer.
Zodra een gebruiker het doorschakelnummer belt (vanuit een extensie, advertentie of website) wordt hij doorgeschakeld naar het normale nummer van het bedrijf. Google koppelt vervolgens verschillende gegevens aan de online campagnes waardoor de adverteerder zicht krijgt op de herkomst van telefoongesprekken. Wanneer er een gebruiker de website bezoekt vanuit een andere bron dan Google Ads ziet de betreffende bezoeker het originele telefoonnummer van het bedrijf.
Welke inzichten haal je uit Google Call Tracking?
Google geeft de adverteerder verschillende inzichten in deze oproepen. Op campagne -en advertentiegroep niveau is in Google Ads te zien hoe vaak het telefoonnummer werd weergegeven, het aantal telefoongesprekken en de ‘phone through rate’ (het aantal telefoongesprekken gedeeld door het aantal weergaves).
Interessanter is het rapport oproepdetails. Dit rapport geeft een beter en inzichtelijker beeld van de oproepen. In dit rapport zijn de volgende gegevens te vinden:
- Starttijd – datum en tijdstip waarop het gesprek begonnen is
- Eindtijd – datum en tijdstip waarop het gesprek beëindigd is
- Duur van gesprek – weergegeven in seconden
- Landcode van de beller
- Netnummer van de beller
- Status – geeft aan of de oproep door het bedrijf is ontvangen of gemist
- Oproepbron – geeft aan of de oproep vanuit een advertentie of de website komt
- Oproeptype – geeft aan of de gebruiker het nummer handmatig heeft gebeld of op het nummer geklikt heeft op zijn/haar mobiel
- Campagne – laat zien via welke campagne de oproep is binnengekomen
- Advertentiegroep – laat zien via welke advertentiegroep de oproep is binnengekomen
- Advertentie – laat zien via welke advertentie de oproep is binnengekomen
- Zoekwoord – laat zien via welk zoekwoord de oproep is binnengekomen
Met al deze inzichten kan de adverteerder vervolgens aan de slag met het optimaliseren van de campagnes om toe te werken naar nog meer telefoontjes.-
Enkele nuttige Tips & Adviezen
Wanneer een gebruiker een adverteerder kan bellen vinden wij call tracking onmisbaar! Het is een gemis om deze waardevolle statistieken niet in te stellen en meer inzicht te krijgen in de doelgroep en haar gedrag. Wij geven je graag 3 tips mee wanneer je besluit Google call tracking in te zetten.
- Een telefoongesprek wordt niet automatisch geregistreerd als een conversie. Wil je de oproepen in je conversiegegevens terug laten komen dan behoor je oproepconversies aan te maken waarbij je de duur van het gesprek vast legt. Vervolgens worden oproepen die voldoen aan de minimale ingesteld duur opgenomen in de conversiestatistieken. Een overzicht van alle telefoongesprekken (ook van een korte duur) zijn zichtbaar in het rapport oproepdetails.
- Zorg voor een consistente schrijfwijze van het telefoonnummer op de website . Er kan namelijk maar 1 Google call tracking code op de website geplaatst worden en daarin moet het telefoonnummer verwerkt worden. Staat het telefoonnummer als +32 en als 0032 (of zonder landnummer) op de website dan werkt call tracking alleen voor het nummer wat in de code is opgenomen. Je krijgt dan geen goed totaaloverzicht omdat een deel van de telefoontjes niet gemeten kan worden.
- Stel je call tracking in op je extensie? Zet dan ook een planning op de extensie die overeenkomt met de telefonische bereikbaarheid (openingsuren) van je bedrijf. De extensie zal dan alleen worden weergegeven binnen deze planning. Zo voorkom je dat mensen klikken om te bellen terwijl je niet bereikbaar bent en worden ze direct naar de website geleid.
Google Tracking gebruiken?
Lees meer over Google Ads Call Tracking in het Google Ads Help Center. Wil je graag aan de slag met Google Ads Call Tracking of wil je eens samen naar je online campagne kijken? Neem dan contact op met het Sherlock team, wij helpen je graag!
